Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos

En CasaBella trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura, transparente y confiable para todos nuestros clientes. Si presentas algún inconveniente con tu pedido, podrás solicitar asistencia a través de nuestros canales oficiales de atención.

Garantía de satisfacción

Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación o daños ocasionados durante el proceso de transporte y entrega.

La garantía aplica únicamente en los siguientes casos:

• Producto defectuoso

• Producto incorrecto

• Producto dañado durante el transporte

• Fallas de funcionamiento de fábrica

Tiempo para reportar novedades

El cliente deberá reportar cualquier novedad dentro de los primeros siete (7) días calendario posteriores a la recepción del pedido.

Para validar la solicitud será necesario enviar:

• Número de pedido

• Fotografías o video donde se evidencie el inconveniente

• Datos completos del comprador

Toda la información deberá enviarse a través de nuestros canales oficiales de contacto.

Condiciones de devolución

Para que la solicitud pueda ser aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Conservar su empaque original

• No presentar señales de mal uso

• Contener todos sus accesorios y componentes originales

• Estar en condiciones aptas para revisión

CasaBella se reserva el derecho de rechazar solicitudes cuando se evidencie:

• Uso inadecuado del producto

• Manipulación incorrecta

• Daños ocasionados después de la entrega

• Desgaste por uso normal

Costos de envío

• Si el inconveniente corresponde a un error atribuible a CasaBella, asumiremos los costos de cambio, reposición o garantía.

• Si la devolución es solicitada por decisión del cliente o por motivos ajenos a nuestra operación, los costos logísticos y de envío deberán ser asumidos por el comprador.

Reembolsos

Una vez aprobado el proceso de garantía, cambio o devolución, el reembolso será realizado mediante acuerdo entre ambas partes.

El tiempo estimado para procesar un reembolso es de 5 a 15 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado y de los tiempos establecidos por la entidad financiera correspondiente.

Exclusiones de garantía

La garantía no aplicará en los siguientes casos:

• Daños ocasionados por uso indebido

• Manipulación incorrecta del producto

• Instalaciones no recomendadas

• Desgaste natural por uso

• Productos modificados por el cliente

Contacto oficial

Para solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones, garantías o reembolsos puedes comunicarte a través de nuestros canales oficiales:

🌐 Sitio web: www.micasabella.store
📞 WhatsApp: 3235975750
📧 Correo electrónico: casabella.oficial@outlook.com